Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

Név: Nánási Zoltán E.V.
Székhely: 2225 Üllő, Dóra Sándor krt. 10.
Nyilvántartási forma: Egyéni vállalkozó
Adószám: 56147773-1-33
E-mail: smart2026time@gmail.com
Telefon: 06 70 668 5375

(a továbbiakban: Szolgáltató)

2. A szolgáltatás tárgya

A Szolgáltató a smarttime.hu domain alatt egy online időpontfoglaló és szalon-adminisztrációs platformot (a továbbiakban: Platform) üzemeltet, amelyet szépségipari/szolgáltató vállalkozások (a továbbiakban: Szalon vagy Szalonok) vesznek igénybe saját vendégeik (a továbbiakban: Vendég) időpontfoglalásának, kommunikációjának és adminisztrációjának kezelésére.

Jelen ÁSZF a Platform használatának feltételeit szabályozza mind a Szalonok, mind a Vendégek vonatkozásában. Az egyes Szalonok által a Vendégeknek nyújtott tényleges szépségipari/szolgáltatási tevékenységre (pl. hajvágás, kozmetika) a Szalon és a Vendég közötti, a Szolgáltatótól független szerződéses viszony vonatkozik – a Szolgáltató ebben a viszonyban nem félként, hanem a foglalási/kommunikációs infrastruktúrát biztosító közvetítőként vesz részt.

3. A Platform funkciói

A Platform az alábbi funkciókat biztosítja, a Szalon beállításaitól függően:

• Online időpontfoglalás Vendégek számára
• Naptár- és beosztás-kezelés Szalonok/munkatársak számára
• Automatikus emlékeztetők és értesítések (email)
• AI-alapú ügyfélkommunikáció (weboldali chat-widget, valamint Facebook Messenger, Instagram és WhatsApp üzenetek automatikus fogadása és megválaszolása, ha a Szalon ezt bekapcsolja)
• Online fizetés lebonyolítása (bankkártya, ahol a Szalon ezt engedélyezi)
• Marketing-célú kommunikáció küldése Vendégeknek, kizárólag a Vendég előzetes hozzájárulásával
• Vendég-adatlap és foglalási előzmények kezelése a Szalon számára

4. Regisztráció és fiókhasználat

• A Platformot Szalonként regisztrált vállalkozások és az általuk meghívott munkatársak, illetve a Szalonoknál foglaló Vendégek használhatják.
• A regisztráció során megadott adatoknak valósnak és naprakésznek kell lenniük.
• A fiók/hozzáférési adatok (jelszó) titokban tartásáért a felhasználó felelős; a fiókján keresztül történt tevékenységekért – amennyiben az a hozzáférési adatok gondatlan kezeléséből ered – a felhasználó felel.
• Vendégek a foglaláshoz jellemzően nem kötelesek regisztrálni fiókot – a foglalás a megadott név/telefonszám/email alapján is elvégezhető, Szalononkénti beállítástól függően.

5. Foglalási folyamat és lemondási feltételek

• A Vendég a Platformon (weboldali felületen vagy a támogatott üzenetküldő csatornákon – webchat, Messenger, Instagram, WhatsApp – az AI recepciós segítségével) időpontot foglalhat a Szalon által kínált szolgáltatásokra és szabad időpontokra.
• A visszaigazolt foglalás a Szalon és a Vendég között jön létre; a Szolgáltató a foglalás technikai lebonyolítását biztosítja.
• Lemondási/módosítási feltételek (pl. a foglalás előtti hány órával mondható le díjmentesen) Szalononként eltérőek lehetnek, és a Szalon állítja be a Platformon – a mindenkori feltételekről a foglalás visszaigazolása vagy a Szalon tájékoztatása ad pontos információt.
• A Szolgáltató nem felelős a Szalon és a Vendég közötti, a tényleges szolgáltatás teljesítésével, minőségével vagy a lemondási szabályok Szalon általi alkalmazásával kapcsolatos vitákért.

6. AI-alapú ügyfélkommunikáció

• A Platform egyes Szalonjai automatikus, mesterséges intelligencia által generált válaszokat is használhatnak a Vendégekkel folytatott kommunikációban (weboldali chat, illetve Messenger/Instagram/WhatsApp üzenetek).
• Az AI-válaszok a Szalon által megadott adatok (szolgáltatások, szabad időpontok, árak) alapján készülnek, de tévedés nem zárható ki – kritikus vagy vitás kérdésekben javasolt a Szalonnal közvetlenül, emberi munkatárssal egyeztetni.
• A Vendég bármikor jelezheti, hogy emberi ügyintézővel szeretne beszélni.

7. Fizetési feltételek

• Amennyiben a Szalon online fizetést kínál, a fizetés lebonyolítása a Stripe és/vagy a SimplePay (OTP Mobil) fizetési szolgáltatókon keresztül történik. A Szolgáltató nem tárolja és nem fér hozzá a bankkártya-adatokhoz.
• A fizetési tranzakciókra a mindenkori fizetési szolgáltató saját felhasználási feltételei is vonatkoznak.
• Visszatérítés esetén a Szalon által megadott/jóváhagyott feltételek irányadók, a fizetési szolgáltató technikai lehetőségeinek keretei között.

8. Felelősségkorlátozás

• A Szolgáltató a Platformot "adott állapotban" biztosítja, és törekszik a folyamatos, hibamentes működésre, de nem garantálja a szolgáltatás megszakítás nélküli elérhetőségét.
• A Szolgáltató nem felel a Szalon által a Platformon megadott adatok (árak, elérhető időpontok, szolgáltatás-leírások) pontosságáért, ezek a Szalon felelősségi körébe tartoznak.
• A Szolgáltató felelőssége – a jogszabály által kötelezően előírt felelősség kivételével – a Platform használatával összefüggésben okozott károkért a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben korlátozott.
• A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók (Stripe, SimplePay, Meta, Google, Anthropic) oldali üzemzavarért vagy adatkezelési gyakorlatáért – ezekre az adott szolgáltató saját feltételei vonatkoznak.

9. A szolgáltatás módosítása, szüneteltetése, megszüntetése

• A Szolgáltató jogosult a Platform funkcióit fejleszteni, módosítani, illetve – karbantartás céljából – időszakosan szüneteltetni.
• A Szolgáltató jogosult a Szalonnal kötött szerződést a Szalon súlyos szerződésszegése (pl. jogellenes tartalom, visszaélés) esetén azonnali hatállyal felmondani.
• A Szalon bármikor jogosult a Platform használatát megszüntetni, a fennálló, már visszaigazolt foglalásokkal kapcsolatos kötelezettségek sérelme nélkül.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panaszaidat, kérdéseidet a fent megadott email címen jelezheted.

Amennyiben a panasz nem rendeződik, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve békéltető testülethez fordulhatsz, vagy bírósági úton érvényesítheted igényedet.

11. Alkalmazandó jog

Jelen ÁSZF-re Magyarország jogszabályai az irányadók.

12. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Platformon tájékoztatást nyújt; a módosítás a közzétételt követően lép hatályba.